Organizan: Patrocinan:       DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO DEL SECTOR HOTELERO Identificación de la empresa Tamaño de la empresa: Autónomo Microempresa (1-9 empleados) Pequeña empresa (10-49 empleados) Mediana empresa (50- 250 empleados) Gran empresa (+ 250 empleados) Datos de la empresa. (Los datos con * son optativos) Nombre de la empresa *: Domicilio social *: Domicilio donde desempeña la actividad principal: Localidad: Comunidad Autónoma: Destino: Categoría estrellas: ¿Pertenece a una cadena?: Si No ¿Está asociado a una Organización hotelera?: Si No Tiponomía del establecimiento: Vacacional de costa Vacacional de montaña Urbano Rural Otro Infraestructura Pregunta 1. ¿De qué infraestructuras tecnológicas dispone la empresa? Ordenadores: Número de PCs: 1-2 3-10 11-50 Más de 50 Número de Servidores: Ninguno 1-5 Más de 5 Sistemas de Seguridad: Antivirus Firewall (cortafuegos) Protección de Datos Personales (LOPD) Antispam (protección frente a correo no deseado) Antispyware (protección frente a software espía) ¿Actualiza periódicamente los sitemas antivirus? Señale lo que corresponda: De forma automática cuando lo señala la empresa del software antivirus Al menos una vez al mes Al menos una vez cada 3 meses Al menos una vez al año No lo actualizo No sabe/ No contesta ¿Ha tenido algún problema de seguridad tecnológica en su negocio? Marque lo que corresponda: Ataque virus informático Accesos no autorizados a los sistemas Fraude económico Comunicaciones: Centralita telefónica Banda ancha Telefonía móvil empresarial Televisión Digital Terrestre TDT Servicios informáticos: Personal informático propio Personal informático externo Servicios informáticos externalizados Desarrollo / implantación de aplicaciones Desarrollo web Mantenimiento de ordenadores / redes Externalización completa Soluciones Pregunta 2. ¿Qué tipo de aplicaciones informáticas tiene instaladas en sus ordenadores? Aplicaciones Ofimáticas Procesador texto, hoja de cálculo, etc. Aplicaciones de Gestión: Check-in, Check-out Reservas Almacén, economato Compras Eventos Alimentos y bebidas Contabilidad Recursos Humanos Facturación (Agencias de viajes, TT.OO., Grupos Gestión y relación con Clientes CRM Revenue Management (Yield Management) Gestión de Calidad Gestión energética Internet Pregunta 3. ¿Dispone de página web? ¿Y de Intranet? ¿Y de Extranet?: Página web del Hotel Intranet Extranet Si no dispone de página web, por favor, pase a la pregunta nº 5. Pregunta 4. Si ha contestado que dispone de página web, ¿qué ofrece la web de su Hotel? Información general Información detallada (preios, servicios, productos) Información del destino Posibilidad de realizar reservas Descarga de folletos, catálogos Testimonios, libro de visitas Pregunta 5. ¿Utiliza habitualmente Internet?: Si No Si no utiliza habitualmente Internet, pase a la pregunta nº 7. Pregunta 6. ¿Para qué utiliza Internet? : Buscar información Realizar operaciones bancarias Realizar gestiones con la Administración (impuestos, seguridad social, etc) Relacionarme con mis clientes Relacionarme con mis proveedores Hacer marketing electrónico Para buscar y/o seleccionar personal Para formación (e-Learning) Pregunta 7. Si no tiene acceso a Internet, ¿Cuáles son las razones?: No se necesita/ no es útil para la empresa Desconoce la tecnología/ no tengo formación No es rentable/ resulta cara No es segura Tengo otras prioridades No tengo acceso (no hay cobertura de Internet) Comercio electrónico Pregunta 8. ¿Compra o vende a través de Internet?: Compra por Internet Vende por Internet Si no compra o vende a través de Internet, pase a la pregunta número 10. Pregunta 9. ¿Por qué razones compra o vende por Internet? Señale las tres razones que considere más importantes: Mejora de la imagen de la compañía Reducción de los costes de negocio Aceleración del proceso de negocio Mejora de la calidad de los servicios Captación de nuevos clientes Lanzamiento de nuevos productos/servicios Mantenerse a la altura de los competidores Expansión del mercado geográficamente Dirigirse al cliente de forma personalizada Pregunta 10. Si no compra o no vende a través de Internet ¿por qué razones no realiza operaciones de comercio electrónico en Internet?. Señale los 3 más importantes: Los productos de la empresa no son adecuados para venderlos por Internet Los clientes no están preparados para comprar por Internet Existen problemas de seguridad relacionados con los pagos Existe incertidumbre respecto al marco legal de las ventas por Internet (por ejemplo, en contratos, términos de entrega y garantías) La empresa no lo necesita Resulta muy costoso No me lo he planteado Adaptación a las Nuevas Tecnologías Pregunta 11. ¿Utiliza o piensa utilizar en breve alguna de las siguientes tecnologías?: Soluciones de Domótica Tecnología wi-fi Firma digital Facturación electrónica Dispositivos móviles (SMS, Portal WAP, PDA…) Publicidad interactiva Actitud ante la incorporación de nuevas tecnologías en su empresa Pregunta 12. Valoración de agentes (grado de confianza) como prescriptores tecnológicos. Nada Poco Bastante Mucho Indiferente La Administración Pública Operadores de telecomunicaciones Empresas fabricantes de ordenadores Empresas de desarrollo de programas / aplicaciones informáticas Comercio minorista de informática Asociaciones empresariales Cámaras de Comercio Clientes de su negocio Proveedores de su negocio Sus asesores (contables, fiscales, legales) Su banco o caja de ahorros Pregunta 13. ¿Qué tendría que cambiar para que su empresa adoptara (en mayor medida) las nuevas tecnologías de la información?. Elija las que le parezcan las más interesantes : Precios más bajos Que fueran claramente rentables Que me dieran financiación o ayudas para su compra Que se adapten a las necesidades de una empresa pequeña Que fueran más sencillas de utilizar Que me dieran formación Que conociera la utilidad de las tecnologías Que la empresa crezca / tenga más clientes Que fueran más seguras